<aside> ❓ Home page Bonjour, quel est le but de votre visite aujourd’hui ? Réponse 1 : Rechercher des informations sur un produit Réponse 2 : Acheter en ligne Réponse 3 : Trouver un magasin Réponse 4 : Trouver des conseils Réponse 5 : autres ( SAV, problèmes commande … )
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<aside> ❓ Page conseil Question 1 : Bonjour, que recherchez-vous Réponse 1: un conseil sur un produit Réponse 2: un conseil couleur Réponse 3 : un conseil déco Réponse 4 : Un tuto d’utilisation
Question 2 : Avez-vous trouvez l’information recherchée ? Réponse 1: Oui Réponse 2 : Non
Si non précisez
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<aside> ❓ Listing produit Question 1 : **Bonjour, sur une échelle de 1 à 7 comment trouvez-vous cette page ?
Question 2 de 1 à 5 ⇒ Précisez les problématiques rencontrées de 5 à 7 ⇒ Décrivez ce que vous avez apprécié et ce que nous pouvons améliorer**
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<aside> ❓ Page produit Question 1 : **Bonjour, sur une échelle de 1 à 7 comment trouvez-vous cette page produit ?
Question 2 de 1 à 5 ⇒ Précisez les problématiques rencontrées de 5 à 7 ⇒ Décrivez ce que vous avez apprécié et ce que nous pouvons améliorer**
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<aside> ❓ Panier Bonjour, est ce qu’il vous manque des informations pour poursuivre votre commande ? Réponse 1 : Oui Réponse 2 : non
Si oui Précisez,
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<aside> ❓ Tunnel Bonjour, est ce qu’il vous manque des informations pour poursuivre votre commande ? Réponse 1 : Oui Réponse 2 : non
Si oui Précisez, Réponse 1 : Problème de disponibilité produit Réponse 2 : Les modes de livraison ne conviennent pas Réponse 3 : Problème de paiement Réponse 4 : Problème de compte
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<aside> ❓ Tunnel quand le curseur de l’utilisateur quitte le haut de la page Hey, pourquoi partez-vous ?
Réponse 1 : Je n’ai pas réussi à commander il y a un bug Réponse 2 : Les modes de livraison ne me conviennent pas Réponse 3 : Je n’arrive pas à payer Réponse 3 : J’ai changé d’avis Réponse 4 : Je préfère me rendre en magasin Réponse 5 : autres
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Qu'est-ce qui vous a amené ici aujourd'hui ?
Veuillez fournir une brève description de votre rôle et de vos principales tâches professionnelles.
Pourquoi recherchez-vous ce type de produit aujourd'hui ?
Comment avez-vous entendu parler de nos produits ?
Lesquels de nos produits avez-vous déjà utilisés ?
Quels autres outils [type de service] avez-vous essayés ?
Est-ce la première fois que vous achetez un [type de produit] en ligne ?
Quelles sont les fonctionnalités que vous utilisez le plus ?
Quelles sont les fonctionnalités clés qui, selon vous, nous manquent ?
Si vous pouviez changer une chose sur cette page, quelle serait-elle ?